De dag van Vipratha
Maak kennis met Vipratha, een onmisbare kracht binnen de klantenservice van Medpets! Geen dag is hetzelfde voor Vipratha. Met haar scherpe blik en klantgerichte aanpak zorgt ze ervoor dat alles soepel verloopt. Mail, telefoon, chat, WhatsApp, refunds en claims: ze schakelt moeiteloos tussen alle werkzaamheden. Snel handelen, goed overzicht houden en altijd klaarstaan om te helpen, dat is wat haar werk elke dag zo leuk maakt.
Wat doe je precies bij Medpets
Als klantenservicemedewerkster ben ik dagelijks bezig met het beantwoorden van mails, het opnemen van telefoontjes en het beantwoorden van chats en WhatsApp-berichten. Het is een afwisselende functie waarin ik veel contact heb met klanten en steeds opnieuw moet schakelen tussen verschillende soorten vragen en werkzaamheden.
Hoe ziet een werkweek er voor jou uit?
Mijn werkweek bestaat uit het beantwoorden van mails, het opnemen van telefoontjes en het beantwoorden van chats en WhatsApp-berichten. Daarnaast houd ik de marketplace-berichten van bol.com en Amazon bij. Ook verwerk ik refunds en dien ik claims in bij PostNL, DHL, Sirra FR en UK. Juist die combinatie van verschillende taken zorgt ervoor dat mijn werkweek gevarieerd blijft.
Met wie of welke afdelingen werk je nauw samen?
In mijn werk heb ik veel contact met mijn collega’s van de klantenservice, het magazijn en collega’s van inkoop en orderverwerking. Die samenwerking is belangrijk, omdat er regelmatig zaken zijn die uitgezocht moeten worden om klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen.
Impressie werkweek
Waar krijg je energie van binnen je functie bij Medpets?
Ik krijg energie van tevreden klanten nadat je ze geholpen hebt. Ook haal ik veel plezier uit gesprekken met een grapje en een lachje. Daarnaast vind ik het altijd leuk om foto’s te zien van de huisdieren waar de producten voor bedoeld zijn. En natuurlijk geeft een lege mailbox ook veel voldoening.
Waarom zou je Medpets aanbevelen als werkgever?
Ik zou Medpets aanbevelen vanwege het fijne team, de korte lijntjes via Teams met alle collega’s en de leuke extra’s, zoals Benefits at Work. Dat maakt het werken prettig en zorgt voor een fijne sfeer binnen het bedrijf.
Wat heb je geleerd tijdens jouw periode bij Medpets, tot nu toe?
Tijdens mijn periode bij Medpets heb ik geleerd om snel te schakelen en overzicht te houden, vooral op drukke dagen. Ook heb ik geleerd om goed prioriteiten te stellen tussen mails, telefoontjes, chats en marketplace-berichten. Daarnaast is duidelijk en netjes communiceren met klanten belangrijk, ook als iemand niet tevreden is. Geduld hebben en in oplossingen denken horen daar ook bij. Verder heb ik geleerd hoe belangrijk de samenwerking is met het magazijn, inkoop en orderverwerking om de klant zo goed mogelijk te helpen.
