Terug naar vacatures

Klantenservice Manager

Bij Medpets zijn wij op zoek naar een Klantenservice Manager die samen met zijn team ervoor zorgt om de beste service aan onze klanten te leveren.
Solliciteer direct
Gekopieerd!
2 jaar werkervaring in soortgelijke functie
HBO denk- en werkniveau
Fulltime
Omgeving Breda en Roosendaal
In de loop der jaren zijn de verwachtingen van klanten sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is een grote uitdaging. Als Klantenservice Manager werk je samen met directie en managers waarbij je de lijnen uit zet om klantenservice als marketingtool te gaan gebruiken. Je levert met je team de beste service aan onze klanten. Dit doe je door een customer intimacy strategie op een juiste manier te implementeren en daar continue aandacht voor te hebben. Je bent toegankelijk voor het team én je zoekt de samenwerking op met andere afdelingen. Je bent energiek en durft beslissingen te nemen en je weet het team mee te nemen in de doelstellingen.

Wie ben jij?

  • Je hebt een winnaars mentaliteit en bent commercieel ingesteld;
  • Je bent besluitvaardig en communicatief sterk. Tegelijkertijd is een coachende manier van leidinggeven jou op het lijf geschreven;
  • Je beschikt over (minimaal 2 jaar) leidinggevende ervaring;
  • Je beschikt over een hands-on mentaliteit en durft vanuit kennis een dialoog aan te gaan met verschillende stakeholders;
  • Het analyseren van gestelde KPI’s staan jou op het lijf geschreven, hierdoor signaleer je snel afwijkingen ten aanzien van de productiviteit en kwaliteit;
  • Ervaring met tools zoals RobinHQ en Tableau is een pré.

Wat ga je doen?

  • Je bent dagelijks bezig met het analyseren van de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten;
  • Het opzetten van de huidige processen, het verbeteren en doorvoeren van nieuwe processen;
  • Verantwoordelijk voor de klantbeleving, waarbij jij je team helpt om hierop te acteren;
  • Je stuurt en coacht een team van 7 collega's aan; het Nederlandse en vreemde talen team;
  • Daarnaast ben je verantwoordelijk voor onze flex-poule, die in de avonden en weekenden de klanten te woord staan.

Daarom wil je bij Medpets werken

Het is ons doel om dé dierenspecialist van Europa te worden. Je kunt je voorstellen dat dit leuke uitdagingen met zich mee brengt!

Knuffelen met onze kantoorhonden
Er is altijd wel een kantoorhond in de buurt
Fijne werksfeer
Werk nauw samen met de allerleukste collega's op een informele manier
Wees vrij
Weerhoud je niet van nieuwe ideeën, deel ze juist!
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Blijf niet dromen maar doe het! Ontwikkel je elke dag!

Wat bieden wij jou?

  • Managementfunctie in een snelgroeiend e-commerce bedrijf;
  • 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een pensioenregeling;
  • Een leuke, verantwoordelijke en uitdagende functie met veel vrijheid en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Een open informele sfeer waar ruimte is voor eigen initiatief;
  • Korting op het assortiment en een laptop van de zaak;
  • Een prachtige kantine om in te lunchen waar je jouw collega’s kunt uitdagen voor een potje tafeltennis, airhockey of tafelvoetbal.

Wat kun je verwachten?

Lijkt het je leuk om bij Medpets te komen werken, dit is ons sollicitatie proces in het kort.
Solliciteren

Gewoon doen! Upload jouw cv en motivatiebrief en wij weten wel raad.

Telefonisch
gesprek

Wij maken altijd eerst telefonisch kennis om te kijken of er een match is.

Kennismakings- gesprek

Wij kijken of er een klik is tussen jou en Medpets.

2e gesprek

Dit gesprek vindt plaats om meer over je te weten te komen.

Aanbod

Als het van beide kanten klikt dan doen wij je een gepast aanbod.

Aan de slag!

We kunnen niet wachten je aan de Medpets familie voor te stellen.

Heb je nog vragen?

Neem contact met ons op!
vacatures@medpets.nl
Solliciteer direct