Terug
naar
vacatures
Customer Experience (CX) Specialist
**“There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company, from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else''** Sam Walton, stichter Walmart. Is dit een quote waar jij blij van wordt? Lees dan snel verder!
2 - 4 jaar werkervaring
HBO denk- en werkniveau
32 - 40 uur
Omgeving Breda en Roosendaal
Als Customer Experience (CX) specialist ben jij het middelpunt van team Customer Experience binnen de afdeling Digital. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en het verbeteren van de klantervaring over de gehele customer journey. Met een klantgerichte en data gedreven mindset streef je er naar om een persoonlijke en daarmee een vertrouwde relevante ervaring te creëren waardoor klanten terug blijven komen.
Wie ben jij?
- Je bent een echte teamplayer en houdt ervan om mensen te inspireren;
- Een complex probleem is voor jou een uitdaging. Je gaat namelijk geen uitdaging uit de weg!
- Je hebt een data gedreven mindset en onderbouwt graag je keuze op basis van data;
- Ervaring met tools als Analytics of Hotjar en Customer Date of Experience platformen;
- Je hebt ervaring opgedaan met het analyseren, in kaart brengen en presenteren van Customer Journeys;
- Ervaring binnen e-commerce met een obsessie voor de klant.
Wat ga je doen?
- Met verschillende tools weet je de Customer Journey te analyseren en daarmee verbeterkansen te signaleren;
- Deze verbeterkansen weet je om te zetten in een strategisch plan die je gaat oppakken met je team en andere specialisten;
- Alle verbeteringen die je doorvoert in de customer journey dragen bij aan een relevantere klantreis;
- Al deze verbeteringen zorgen voor een positieve impact op het einddoel klantloyaliteit verhogen;
- Als expert van een klantgerichte aanpak maak je de brug naar verschillende afdelingen en deel je jouw visie om samen klant gedreven te gaan werken;
- Resultaten van een klantonderzoek onderzoek zoals NPS of een verbeterplan weet je met enthousiasme te presenteren aan je team en organisatie;
- Als CX specialist beheer je de verschillende interne tools die we nu al inzetten voor het creëren van een persoonlijke klantervaring.
Daarom wil je bij Medpets werken
Het is ons doel om dé dierenspecialist van Europa te worden. Je kunt je voorstellen dat dit leuke uitdagingen met zich mee brengt!
Knuffelen met onze kantoorhonden
Er is altijd wel een kantoorhond in de buurt
Fijne werksfeer
Werk nauw samen met de allerleukste collega's op een informele manier
Wees vrij
Weerhoud je niet van nieuwe ideeën, deel ze juist!
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Blijf niet dromen maar doe het! Ontwikkel je elke dag!
Wat bieden wij jou?
Bij Medpets kom je terecht in team Digital wat bestaat uit specialisten in de vakgebieden Customer Experience, UX en Development. Je werkt actief samen met je direct collega’s uit team Customer Experience en onze organisatie om zo samen de beste resultaten te behalen!
- Een fulltime job met een marktconform salaris;
- 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een pensioenregeling;
- Een leuke, verantwoordelijke en uitdagende functie met veel vrijheid en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een fijne werkplek met leuke collega's in een informele sfeer;
- Korting op het assortiment en een laptop van de zaak;
- Een prachtige kantine om in te lunchen waar je jouw collega’s kunt uitdagen voor een potje tafeltennis, airhockey of tafelvoetbal.
Wat kun je verwachten?
Lijkt het je leuk om bij Medpets te komen werken, dit is ons sollicitatie proces
in het kort.
Solliciteren
Gewoon doen! Upload jouw cv en motivatiebrief en wij weten wel raad.
Telefonisch
gesprek
gesprek
Wij maken altijd eerst telefonisch kennis om te kijken of er een match is.
Kennismakings- gesprek
Wij kijken of er een klik is tussen jou en Medpets.
2e gesprek
Dit gesprek vindt plaats om meer over je te weten te komen.
Aanbod
Als het van beide kanten klikt dan doen wij je een gepast aanbod.
Aan de slag!
We kunnen niet wachten je aan de Medpets familie voor te stellen.
